KI-Transformation

KI-Transformation bezeichnet den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz, um den Wert eines Unternehmens nach der Übernahme zu steigern. Konkret geht es darum, wiederkehrende Abläufe in Angebotserstellung, Einkauf, Disposition, Buchhaltung und Kundenservice zu automatisieren und Entscheidungen auf eine bessere Datenbasis zu stellen. Der wirtschaftliche Nutzen entsteht, wenn zusätzliche Erlöse oder eingesparte Kosten den Aufwand für Einführung und Betrieb übersteigen. Für einen Investor zählt deshalb ein konkreter Anwendungsfall mit überprüfbarem Nutzen. Höhere Produktivität steigert den Unternehmenswert nur dann nachhaltig, wenn Qualität, Kundenbindung und die Fähigkeit zur Umsetzung erhalten bleiben.

Voraussetzung ist allerdings eine belastbare Datengrundlage und ein Mindestmaß an Prozessreife, weshalb die Prüfung von Systemlandschaft, Datenqualität und Dokumentation der Abläufe zur Due Diligence gehört. Ebenso wichtig ist die realistische Einordnung des Aufwands, weil Einführung, Schulung und Anpassung der Prozesse Zeit und Managementkapazität binden. In der Nachfolge trifft das auf Betriebe mit oft gering digitalisierten Abläufen, was den möglichen Effekt größer, die Umsetzung aber auch aufwendiger macht.

Wirtschaftlich tragfähig sind bislang vor allem klar abgegrenzte Anwendungen mit messbarem Effekt, etwa die Automatisierung der Angebotserstellung, die Auswertung technischer Dokumentation, die Vorqualifizierung von Anfragen und die Unterstützung im Kundendienst. Voraussetzung ist eine geordnete Datenlage, die in vielen mittelständischen Betrieben erst geschaffen werden muss. Datenschutz, Nutzungsrechte an Daten und menschliche Kontrolle sind dabei ebenso zu berücksichtigen wie die Zuverlässigkeit der Ergebnisse. Ein Pilot sollte deshalb nicht nur Zeitersparnis, sondern auch Fehlerquoten und den nötigen Kontrollaufwand messen. Für die Bewertung ist zudem zu klären, ob eingesetzte Werkzeuge auf eigenen Daten beruhen und damit einen Vorsprung schaffen, oder ob sie allgemein verfügbar sind und jedem Wettbewerber offenstehen.